La compañía impulsa un modelo de atención más claro, seguro y coherente en un sector cada vez más competitivo y orientado a la calidad percibida
Grupo Esencia Estética ha lanzado un plan integral para mejorar la experiencia del paciente, aplicable a todos los centros de la marca, con el objetivo de ofrecer un recorrido más claro, acompañado y coherente en un momento de fuerte crecimiento del sector. La iniciativa, que ya está en marcha, responde a la necesidad de adaptarse a un mercado en el que casi la mitad de la población española utiliza servicios de medicina estética de forma recurrente, según datos de la Sociedad Española de Medicina Estética (SEME).
Un recorrido más seguro, claro y coherente
El plan se centra en lograr que la experiencia del cliente sea más clara, guiada y homogénea en toda la red. El objetivo es construir un entorno donde la persona se sienta segura, informada y acompañada en cada fase de su proceso. Esto incluye ayudarle a manejar sus expectativas de manera más precisa, resolver dudas con mayor claridad y ofrecer un nivel de personalización que facilite una relación más completa y duradera, que no termina al salir de la clínica.
La iniciativa incorpora también un refuerzo de los mecanismos de escucha activa. A través de la observación continua del comportamiento del cliente, el análisis de comentarios y la revisión sistemática de su percepción antes y después de acudir a un centro, la compañía identifica patrones, detecta puntos de fricción y toma decisiones que permiten mejorar de manera constante la experiencia. Este proceso garantiza que cualquier evolución en el recorrido responda a las necesidades reales del cliente y no a suposiciones internas.
Este enfoque contribuye a que la experiencia Esencia sea coherente en todos los centros del grupo, independientemente de la ubicación o del volumen de clientes atendidos. En un mercado donde muchos operadores compiten principalmente en precio o volumen, ofrecer un acompañamiento claro y una atención más personalizada se convierte en un elemento diferenciador de alto valor. Para el grupo, reforzar la experiencia del cliente no implica renunciar a la escala; al contrario, permite crecer sobre una base más sólida y alineada con los estándares recomendados por organismos como la OMS o la AHRQ, que sitúan la experiencia del paciente como un componente esencial de la calidad asistencial.
Un avance estratégico con impacto directo en el cliente y en la marca
Con este proyecto, Esencia Estética da un paso firme hacia la consolidación de un modelo de atención más cercano, transparente y predecible. La compañía prevé que este marco de mejora continua tenga un impacto directo en la relación con el cliente: más confianza, mayor fidelidad, una experiencia más comprensible y un acompañamiento más consistente a lo largo del tiempo.
A nivel estratégico, este movimiento refuerza la posición del grupo en un entorno cada vez más competitivo, donde la diferenciación no depende únicamente de la tecnología o del precio, sino de la calidad global de la experiencia ofrecida. Al fortalecer este recorrido, Grupo Esencia Estética sienta las bases para un crecimiento sostenido que compatibiliza la escala del modelo con un estándar elevado de atención y cercanía.
